| 图书馆人性化服务的理念和实践 |
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| 引用本文： | 秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践[J].图书馆论坛,2004,24(5):46-48,F003. |
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| 作者姓名： | 秦剑 |
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| 作者单位： | 中山大学珠海校区图书馆,广东,广州,510275 |
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| 摘 要： | 文章论述图书馆人性化服务理念，即要认识人性，重视读者作为人的尊严与价值，包容读者的弱点，在满足读者对文献资源的需求的同时，注重满足读者的社会需求，享受尊重、享受使用资源的权利与自由；从知觉度、可信赖度、反应度、保障度、关怀度5个方面来评估人性化服务的质量；要具有建立图书馆与读者之间的互动系统，坚持保持读者的自尊、互相理解、争取读者支持三大原则，掌握耐心倾听、迅速答复、避免争辩、争取支持四个要点。
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| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 人性化服务 评估标准 |
| 文章编号： | 1002-1167(2004)05-0046-03 |
The Ideal and Practice of Humane Service in Libraries |
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| QIN Jian.The Ideal and Practice of Humane Service in Libraries[J].Library Tribune,2004,24(5):46-48,F003. |
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| Authors: | QIN Jian |
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| Abstract: | Presents that human nature, human dignity and value and human weak points of readers must be studied and respected during the service offered by libraries. Introduces the assessment standards of humane library service. Emphasizes the principles and key points of the interactive system. |
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| Keywords: | library humane service assessment standards interactive system |
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