| CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望 |
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| 引用本文： | 邱燕燕.CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望[J].图书馆论坛,2005,25(3):27-30. |
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| 作者姓名： | 邱燕燕 |
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| 作者单位： | 广东工业大学图书馆,广东,广州,510643 |
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| 摘 要： | 用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况，并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。
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| 关 键 词： | 图书馆行业 测评法 CSI 前景 用户满意度指数 展望 服务质量 产品质量 应用情况 相关知识 测评方法 国内外 可行性 |
| 文章编号： | 1002-1167(2005)03-0027-04 |
| 修稿时间： | 2005年2月23日 |
Customer Satisfaction Index Measure Method and Suggestion to the Forthcoming Application in China's Library World |
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| QIU Yan-yan.Customer Satisfaction Index Measure Method and Suggestion to the Forthcoming Application in China''''s Library World[J].Library Tribune,2005,25(3):27-30. |
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| Authors: | QIU Yan-yan |
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| Abstract: | The Customer Satisfaction Index (CSI) is an index to evaluate the product or service quality. This paper introduces Customer Satisfaction Index measure method and its domestic and oversea application, and puts forward some suggestion to its forthcoming application in China's library world. |
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| Keywords: | Customer Satisfaction Index Measure Method Library World Library Service |
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