| 基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 |
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| 引用本文： | 朱晓燕.基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析[J].图书馆论坛,2010,30(3). |
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| 作者姓名： | 朱晓燕 |
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| 作者单位： | 曲阜师范大学图书馆,山东,曲阜,273165 |
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| 摘 要： | 图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架.
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| 关 键 词： | 图书馆服务质量 差距模型 服务质量差距 |
An Analysis of Library Service Quality Gap Frame Based on Gap Model |
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| ZHU Xiao-yan.An Analysis of Library Service Quality Gap Frame Based on Gap Model[J].Library Tribune,2010,30(3). |
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| Authors: | ZHU Xiao-yan |
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