| 图书馆用户感知价值的提升策略 |
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| 引用本文： | 秦雪凤.图书馆用户感知价值的提升策略[J].图书馆论坛,2007,27(1):40-41,77. |
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| 作者姓名： | 秦雪凤 |
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| 作者单位： | 桂林工学院图书馆,广西,桂林,541004 |
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| 摘 要： | 用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。
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| 关 键 词： | 图书馆 用户感知价值 服务质量 |
| 文章编号： | 1002-1167（2007）01-0040-02 |
| 收稿时间： | 2006-03-06 |
| 修稿时间： | 2006-03-06 |
Strategies of Improving Library User's Perceived Value |
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| QIN Xue-feng.Strategies of Improving Library User''''s Perceived Value[J].Library Tribune,2007,27(1):40-41,77. |
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| Authors: | QIN Xue-feng |
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| Institution: | Library of Guilin Institute of Technology, Guilin 541004, China |
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| Abstract: | Perceived value affects user's judgement on a library service standard and ability.It also measures library service and it's performance.Through analyzing the characteristics of user's perceived value,the paper proposes some improving strategies. |
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| Keywords: | library user's perceived value quality of service |
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