| 复旦大学图书馆提高服务质量的实践与探讨 |
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| 引用本文： | 徐一新,张敏,王乐,夏知平,史卫华.复旦大学图书馆提高服务质量的实践与探讨[J].大学图书馆学报,2013,31(5):63-67. |
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| 作者姓名： | 徐一新 张敏 王乐 夏知平 史卫华 |
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| 作者单位： | 复旦大学图书馆,上海,200040 |
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| 基金项目： | 复旦大学"金秋"项目"图书馆服务质量与读者行为关系研究及案例分析" |
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| 摘 要： | 复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养.最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析.
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| 关 键 词： | 图书馆服务 服务质量 馆员素养 读者服务 |
On Improving Service Quality in Fudan University Library |
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| Xu Yixin,Zhang Min,Wang Le,Xia Zhiping and Shi Weihua.On Improving Service Quality in Fudan University Library[J].Journal of Academic Libraries,2013,31(5):63-67. |
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| Authors: | Xu Yixin Zhang Min Wang Le Xia Zhiping and Shi Weihua |
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| Keywords: | |
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