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| SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评 | |
| 引用本文： | 于良芝,谷松,赵峥.SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评[J].大学图书馆学报,2005,23(1):51-57. |
| 作者姓名： | 于良芝 谷松 赵峥 |
| 作者单位： | 1. 南开大学图书馆学系,30071 2. 南开大学图书馆 3. 天津财经学院成教学院,300222 |
| 基金项目： | 南开大学校科研和教改项目 |
| 摘 要： | 过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。 |
| 关 键 词： | SERVUQAL 服务质量评估 图书馆服务 |
| 修稿时间： | 2004年7月17日 |
SERVQUAL AND QUALITY ASSESSMENT OF LIBRARY SERVICES: A REVIEW OF RESEARCH IN THE PAST DECADE |
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| Yu Liangzhi,Gu Song and Zhao Zheng.SERVQUAL AND QUALITY ASSESSMENT OF LIBRARY SERVICES: A REVIEW OF RESEARCH IN THE PAST DECADE[J].Journal of Academic Libraries,2005,23(1):51-57. | |
| Authors: | Yu Liangzhi Gu Song and Zhao Zheng |
| Abstract: | In the past ten years, in an attempt to apply SERVQUAL-a quality assessment instrument originated in the area of business management-to library services, LIS researchers examined the relevance, validity and possible enhancement of SERVQUAL in the context of library services. These studies produced a fairly large body of related literature, which is reviewed and evaluated in this paper. |
| Keywords: | SERVUQAL |
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