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| 5R视角下CASHL学科用户调研及营销策略研究——以东北师范大学为例北大核心CSSCI | |
| 引用本文： | 杨贺晴徐枫周秀霞商依婷.5R视角下CASHL学科用户调研及营销策略研究——以东北师范大学为例北大核心CSSCI[J].大学图书馆学报,2020(6):19-27. |
| 作者姓名： | 杨贺晴徐枫周秀霞商依婷 |
| 作者单位： | 1.东北师范大学图书馆130024; |
| 基金项目： | 2019年CASHL前瞻性课题“基于学科用户画像的CASHL营销策略研究”(编号:2019QZ006)的研究成果之一。 |
| 摘 要： | 基于5R营销理论,利用问卷调查法对东北师范大学历史学、教育学、语言学等七个学科的CASHL用户进行了调研、比较与分析,从产品与服务关联、用户感受、服务响应、用户回报、用户关系等五个维度挖掘了学科用户的共性与差异,构建了明确CASHL现有用户与潜在用户,优化CASHL服务感知度与响应率,凝聚持久的关联力、关系力与回报力的营销策略,可为CASHL转型与发展提供新思路。 |
| 关 键 词： | CASHL 图书馆营销 学科用户 5R理论 |
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