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国外学术图书馆服务能力评价体系研究
引用本文:王琼,吴娱,吴英梅.国外学术图书馆服务能力评价体系研究[J].大学图书馆学报,2009,27(2):85-90,60.
作者姓名:王琼  吴娱  吴英梅
作者单位:北京师范大学图书馆,北京,100875
基金项目:国家社科基金项目"网络环境下高校图书馆可持续发展模式",教育部社科基金项目"研究型大学图书馆服务能力与用户满意度研究"( 
摘    要:对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。

关 键 词:服务能力  评价标准  研究

A STUDY ON THE EVALUATION SYSTEM OF SERVICE ABILITY IN ACADEMIC LIBRARY AT ABOARD
Wang Qiong.A STUDY ON THE EVALUATION SYSTEM OF SERVICE ABILITY IN ACADEMIC LIBRARY AT ABOARD[J].Journal of Academic Libraries,2009,27(2):85-90,60.
Authors:Wang Qiong
Institution:Wang Qiong Wu Yu Wu Yingmei
Abstract:This paper reviews the typical evaluation system of academy library service ability at aboard, including the evaluation criteria as follows: ISO11620 and ISO2789 performance index system,IFLA academic library performance evaluation index,EQUINOX electronic library performance indicators,ARL E-Metrics measures for electronic service,SERVQUAL service quality evaluation system,as well as LIBQUAL+ Measures etc.. Based on the analysis, the authors think that it is very important to make scientific analysis on th...
Keywords:Service Ability  Evaluation Criteria  Performance Measures  
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