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| CRM在图书馆联盟用户管理系统中的新发展——用户参与用户管理 | |
| 引用本文： | 张洪艳.CRM在图书馆联盟用户管理系统中的新发展——用户参与用户管理[J].图书馆工作与研究,2011(7). |
| 作者姓名： | 张洪艳 |
| 作者单位： | 天津农学院图书馆; |
| 基金项目： | 天津市2010年度哲学社会科学研究规划项目“图书馆联盟用户管理系统的框架及功能研究以天津为例”的研究成果之一,项目编号:TJTQ2010-664 |
| 摘 要： | 图书馆联盟用户管理系统引入客户关系管理理论,能够满足用户个性化信息需求,降低各成员馆用户管理成本、提高资源利用率,促进用户管理效率和提高服务水平。由于客户关系管理以Internet作为基础架构,基于Web2.0技术以及维基经济学理论的图书馆联盟用户管理系统提倡用户自我管理,鼓励用户参与用户管理。 |
| 关 键 词： | 图书馆联盟 用户管理系统 客户关系管理 web2.0 维基经济学 |
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