| 基于服务接触视角的图书馆服务创新研究 |
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| 引用本文： | 杨莉萍.基于服务接触视角的图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究,2011(7). |
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| 作者姓名： | 杨莉萍 |
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| 作者单位： | 南阳师范学院图书馆; |
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| 摘 要： | 知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。
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| 关 键 词： | 服务接触 服务界面创新 服务人员创新 服务流程创新 |
Research on the Library Service Innovation Based on Service Encounter |
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| Yang Liping.Research on the Library Service Innovation Based on Service Encounter[J].Library Work and Study,2011(7). |
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| Authors: | Yang Liping |
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| Institution: | Yang Liping |
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| Abstract: | This paper leads the service encounter theory into the research of library service innovation,analyses the library service encounter based on the perspective of encounter,constructs the service innovation model based on service encounter,and puts forward the library service innovation strategies from aspects of service interface,service personnel,and service process. |
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| Keywords: | Service encounter Service interface innovation Service personnel innovation Service process innovation |
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