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| 实时参考咨询服务质量因素探析 | |
| 引用本文： | 曾建平.实时参考咨询服务质量因素探析[J].图书馆建设,2004(5):65-68. |
| 作者姓名： | 曾建平 |
| 作者单位： | 韶关学院图书馆,广东,韶关,512005 |
| 摘 要： | 在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 数字参考咨询 实时参考咨询 质量评估 质量因素 标准 |
| 文章编号： | 1004-325X(2004)05-0065-04 |
| 修稿时间： | 2004年3月1日 |
Study on the Factors of Quality for Real-Time Reference Services |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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