| 图书馆服务中的读者抱怨管理 |
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| 引用本文： | 张晓阳.图书馆服务中的读者抱怨管理[J].图书馆建设,2005(6):74-76. |
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| 作者姓名： | 张晓阳 |
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| 作者单位： | 江苏大学图书馆,江苏,镇江,212003 |
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| 摘 要： | 借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
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| 关 键 词： | 抱怨管理 读者满意 图书馆服务 |
| 文章编号： | 1004-325X（2005）06-0074-03 |
| 收稿时间： | 2005-05-24 |
| 修稿时间： | 2005年5月24日 |
Users' Complaint Management in Library Service |
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| Zhang Xiaoyang.Users'''' Complaint Management in Library Service[J].Library Development,2005(6):74-76. |
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| Authors: | Zhang Xiaoyang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Complaint management User satisfaction Library service |
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