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| 在网络社区时代开展企业危机公关案例分析——从肯德基秒杀门谈起 | |
| 引用本文： | 吴柳.在网络社区时代开展企业危机公关案例分析——从肯德基秒杀门谈起[J].大观周刊,2011(5):36-37. |
| 作者姓名： | 吴柳 |
| 作者单位： | 四川社科院新闻所,四川成都610071 |
| 摘 要： | 目前，我国正处于经济社会转型期，从肯德基苏丹红、中国乳业三聚氰胺事件、丰田广告门、汽车召回门事件等一系列危机事件在网上被热议，我们可以发现，在当今时代，随着网络技术革新，网络社区公共自由意见市场的形成，社区论坛成员发帖、顶贴、转帖模式下的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，在一定程度上放大了危机蝻许击力和影响力；另外，公民权利意识的觉醒对企业的管理、产品、服务等也提出了更高的期待和要求。一旦危机发生，公众的质疑聚集成焦点。这时，研究危机事件在网络社区时代的发展规律，如何通过有效的危机公关，维护和重塑企业和品牌形象，转“危”为“机”，显得尤为重要。 |
| 关 键 词： | 肯德基秒杀门 网络危机公关 5s公关原则 |
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