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| 标准化服务是"读者满意"的基础 | |
| 引用本文： | 高彩玲.标准化服务是"读者满意"的基础[J].图书与情报,2004(4):60-62. |
| 作者姓名： | 高彩玲 |
| 作者单位： | 焦作工学院图书馆,河南,焦作,454000 |
| 摘 要： | 将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。 |
| 关 键 词： | 图书馆管理 读者满意 标准化服务 |
| 文章编号： | 1003-6938(2004)04-0060-03 |
| 修稿时间： | 2003年12月19 |
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