| SERVOUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用 |
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| 引用本文： | 张健兰,吴向舟.SERVOUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用[J].图书馆学研究,2003(5):87-90. |
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| 作者姓名： | 张健兰 吴向舟 |
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| 作者单位： | 浙江宁波大学图书馆
(张健兰)，浙江宁波大学图书馆(吴向丹) |
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| 摘 要： | 介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容，论述该模型引入团书馆服务质量评价的可能性与必要性，探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。
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| 关 键 词： | SERVOUAL模型 图书馆 读者服务 服务质量评价 评价目标 调查问卷表 |
Application of SERVQUAI, model to service quality assessment of library |
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| Zhang Jianlan Wu Xiangdan.Application of SERVQUAI, model to service quality assessment of library[J].Researches in Library Science,2003(5):87-90. |
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| Authors: | Zhang Jianlan Wu Xiangdan |
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| Institution: | Zhang Jianlan Wu Xiangdan |
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| Abstract: | The paper introduces the theory basis and content of SERVQUAL model,expounds the possibility and necessity that the model is applicated to the service quality assessment of library,and discusses the method of service quality assessment of library based on the model. |
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| Keywords: | SERVOUAL model library service quality assessment |
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