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| 读者满意度测评方法研究 | |
| 引用本文： | 彭冬莲,彭备芳.读者满意度测评方法研究[J].图书馆学研究,2005(8):52-56,66. |
| 作者姓名： | 彭冬莲 彭备芳 |
| 作者单位： | 中南大学校本部图书馆 |
| 摘 要： | 借鉴经济学中顾客满意度的测评方法，结合图书馆工作的特点，论述了读者满意度测评的内容与步骤，构建了测评指标体系，并运用层次分析法确定指标权重，计算出满意度，旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。 |
| 关 键 词： | 图书馆 满意度 测评方法 指标体系 层次分析法 读者满意度 图书馆工作 测评指标体系 顾客满意度 指标权重 |
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