| 基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建 |
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| 引用本文： | 施发富.基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建[J].图书馆学研究,2009(1). |
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| 作者姓名： | 施发富 |
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| 作者单位： | 福建师范大学社会历史学院 |
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| 摘 要： | 本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式.
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| 关 键 词： | 信息共享空间 服务质量 评价体系 用户满意度 |
Construction of Evaluation System for Information Commons Service Quality based on User's Satisfaction |
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| Shi Fafu.Construction of Evaluation System for Information Commons Service Quality based on User's Satisfaction[J].Researches in Library Science,2009(1). |
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| Authors: | Shi Fafu |
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| Keywords: | |
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