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| 读者满意度研究——以东北林业大学图书馆为例 | |
| 引用本文： | 李海英,裴丽.读者满意度研究——以东北林业大学图书馆为例[J].图书馆学研究,2011(1):57-61. |
| 作者姓名： | 李海英 裴丽 |
| 作者单位： | [1]东北林业大学图书馆 [2]黑龙江中医药大学图书馆 |
| 基金项目： | 本文系黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目（编号：11532173）成果之一. |
| 摘 要： | 读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法，自2007年起，东北林业大学图书馆每年都进行读者满意度调查。文章针对调查结果，剖析影响读者满意的内在因素，结合调查过程中发现的问题，探讨建立读者满意图书馆的举措。 |
| 关 键 词： | 读者满意度 调查 图书馆 服务质量 |
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