| 数字参考咨询服务的质量控制研究 |
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| 引用本文： | 樊怡菁.数字参考咨询服务的质量控制研究[J].图书馆学研究,2007(2):71-74. |
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| 作者姓名： | 樊怡菁 |
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| 作者单位： | 广东海洋大学图书馆 |
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| 摘 要： | 以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。
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| 关 键 词： | 数字参考咨询 参考咨询服务 质量控制 |
Research on quality control of digital reference service |
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| Fan Yijing.Research on quality control of digital reference service[J].Researches in Library Science,2007(2):71-74. |
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| Authors: | Fan Yijing |
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| Abstract: | Based on the total quality management theory,the author analyzes systematically the key elements and crucial course which influence the quality of digital reference,and meanwhile puts forward the corresponding measures to control service quality.It is pointed out that the control of the key elements and the crucial course is the core to shorten the service gap and improve the service quality. |
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| Keywords: | digital reference reference service quality control |
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