高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策 |
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引用本文: | 王益兵,赵年忠.高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策[J].兰台世界,2006(16):66-67. |
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作者姓名: | 王益兵 赵年忠 |
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作者单位: | 1. 浙江大学 2. 浙江大学宁波理工学院 |
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摘 要: | 读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。
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关 键 词: | 图书馆 读者满意度 象限分析 对策 |
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