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高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策
引用本文:王益兵,赵年忠.高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策[J].兰台世界,2006(16):66-67.
作者姓名:王益兵  赵年忠
作者单位:1. 浙江大学
2. 浙江大学宁波理工学院
摘    要:读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。

关 键 词:图书馆  读者满意度  象限分析  对策
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