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| 用户满意度与图书馆服务质量管理 | |
| 引用本文： | 张淑琴.用户满意度与图书馆服务质量管理[J].河南图书馆学刊,2010,30(1):55-57,63. |
| 作者姓名： | 张淑琴 |
| 作者单位： | 河南大学图书馆,河南,开封,475000 |
| 摘 要： | 本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型，并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。 |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 用户满意度 模型 |
Readers Satisfaction and Library Service Quality Management |
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| Zhang Shuqin.Readers Satisfaction and Library Service Quality Management[J].The Library Journal of Henan,2010,30(1):55-57,63. | |
| Authors: | Zhang Shuqin |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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