| 国内"图书馆客户关系管理"研究探析 |
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| 引用本文： | 王磊.国内"图书馆客户关系管理"研究探析[J].河南图书馆学刊,2007,27(1):6-9. |
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| 作者姓名： | 王磊 |
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| 作者单位： | 华南师范大学经济管理学院,广东,广州,510006 |
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| 摘 要： | 把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 图书馆 读者服务 图书馆管理 客户关系管理 研究进展 Service 意见 工作模式 以读者为中心 |
| 文章编号： | 1003-1588（2007）01-0006-04 |
| 修稿时间： | 2006-11-20 |
CRM in The Library Service in China |
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| WANG Lei.CRM in The Library Service in China[J].The Library Journal of Henan,2007,27(1):6-9. |
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| Authors: | WANG Lei |
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| Institution: | School of Economics and Management,Guangzhou 510006,China |
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| Abstract: | Introducing the Customer Relationship Management(CRM) to the library management is complied with the library working pattern approaches "take the reader as the center".This article introduced briefly the CRM concept,reviewed the aspect research progress that "the library customer relations management" in China.Finally the article gave some suggestions in this aspect research. |
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| Keywords: | CRM library reader service |
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