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| 基于用户的电视公共服务质量评价初探 | |
| 引用本文： | 谈黎红,邹晶.基于用户的电视公共服务质量评价初探[J].现代传播,2013,35(6). |
| 作者姓名： | 谈黎红 邹晶 |
| 作者单位： | 1. 中国科学技术信息研究所 2. 中央人民广播电台 |
| 摘 要： | 电视公共服务在促进社会文明发展、构建和谐社会中发挥着重要作用.构建完整、科学、合理的电视公共服务质量评估体系,对电视公共服务的良性发展具有重要的意义.所谓电视公共服务质量,是指反映电视公共服务满足用户明确或隐含需要的能力的特征和特性的总和.对电视公共服务质量进行评价将有助于更加规范地为社会公众提供服务,更好地满足公众的文化生活需求.在西方发达国家,经济、效率、效益已成为评价公共服务的基本标准.随着"质量为本""接近消费者"和"公平服务"等新的管理理念的引入,服务质量、满意度和公平标准相继被纳入绩效评估的范畴①. |
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