| 图书馆服务质量体系的研究与实践 |
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| 引用本文： | 潘菊英.图书馆服务质量体系的研究与实践[J].新世纪图书馆,2006(3):34-36. |
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| 作者姓名： | 潘菊英 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学图书馆 |
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| 摘 要： | 论文阐述了质量管理的原理和原则，并结合武汉理工大学的实践，探讨了图书馆服务质量体系文件的编制和质量体系的实施与评审，最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。
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| 关 键 词： | 图书馆管理 质量管理 服务质量体系 |
| 修稿时间： | 2006年3月9日 |
Researches and practices of library service quality systems |
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| Authors: | Pan Juying |
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| Abstract: | This paper explains the theory and principles of quality management. Moreover, combining with the practice of the Library of Wuhan University of Technology, it discusses the making of quality system document, the enforcement and evaluation of quality system, then addresses several suggestions about library service quality management. |
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| Keywords: | Library management Quality management Service quality system |
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