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| 创新服务理念 延伸服务内涵——以南京图书馆延伸服务为例 | |
| 引用本文： | 戴丽.创新服务理念 延伸服务内涵——以南京图书馆延伸服务为例[J].新世纪图书馆,2012(11):47. |
| 作者姓名： | 戴丽 |
| 作者单位： | 1. 上海浦东图书馆 2. 义乌工商职业技术学院图书馆 |
| 摘 要： | 服务质量差距分析是一种直接、有效的工具,利用此方法可洞悉引发服务质量问题的根源,并明确对图书馆员服务素养的要求.论文提出塑造图书馆员服务素养是弥合服务质量差距的根本途径,藉以提升读者满意度和服务水平. |
| 关 键 词： | 图书馆服务 服务质量差距模型 服务素养 |
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