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| 图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨 | |
| 引用本文： | 吴江梅.图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨[J].河北科技图苑,2009,22(6):53-55,20. |
| 作者姓名： | 吴江梅 |
| 作者单位： | 电子科技大学中山学院图书馆,广东省中山市,528400 |
| 摘 要： | 分析了流通服务质量控制对图书馆“零投诉”实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素，从六个方面探讨了流通服务质量“零投诉”的实现策略，即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。 |
| 关 键 词： | 图书馆 图书馆管理 流通服务 服务质量管理 零投诉 |
On the Realization of "No Complaint" to Library Service |
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