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| 引导读者直接抱怨 | |
| 引用本文： | 叶允中.引导读者直接抱怨[J].北京图书馆馆刊,2011(1):50-52. |
| 作者姓名： | 叶允中 |
| 作者单位： | 山东大学图书馆 |
| 摘 要： | 图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为，积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类，探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值，提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。 |
| 关 键 词： | 读者服务 抱怨行为 用户抱怨 直接抱怨 抱怨引导 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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