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| 汽车4S店服务质量及其评价方法研究 | |
| 引用本文： | 成韵.汽车4S店服务质量及其评价方法研究[J].信息系统工程,2010(3):136-138. |
| 作者姓名： | 成韵 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,武汉湖北,430070 |
| 摘 要： | 本文从我国汽车4s店现存服务质量问题入手，引入服务质量差距模型和汽车行业服务价值链，分析汽车4s店服务特点和服务质量测评指标体系；利用层次分析法和多层模糊综合评价理论，构建汽车4s店服务质量评价方法；并通过实例计算，对该评价模型进行有效性验证和应用说明，为客观评价并努力改进汽车4s店服务质量提供有益参考。 |
| 关 键 词： | 汽车4s店 服务质量 层次分析法 多层模糊综合评价 |
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