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| 试论高校图书馆服务形象的塑造 | |
| 引用本文： | 司军梅,许加明.试论高校图书馆服务形象的塑造[J].浙江高校图书情报工作,2008(4). |
| 作者姓名： | 司军梅 许加明 |
| 作者单位： | 淮阴工学院人文与社会科学系，西南大学文化与社会发展学院 |
| 摘 要： | 高校图书馆的服务形象是由其内在服务特点所决定的外在服务表现,它体现为师生对图书馆服务的总体评价和印象。它由服务时间、服务空间、服务意识和服务态度四个要素所构成。塑造高校图书馆的服务形象,首先要优化服务时间,提高服务效率;其次要规划服务空间,美化服务环境;再次要强化服务意识,创新服务理念;最后要改进服务态度,规范服务行为。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 服务形象 塑造 |
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