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| 展览组织者视阈下展会服务质量对参展商满意度和忠诚度的影响机理研究 | |
| 引用本文： | 刘红霞.展览组织者视阈下展会服务质量对参展商满意度和忠诚度的影响机理研究[J].晋图学刊,2023(4):13-28. |
| 作者姓名： | 刘红霞 |
| 作者单位： | 天津商业大学公共管理学院 |
| 基金项目： | 天津市高等学校人文社会科学研究项目“基于互链视角的学术文本语义识别及可视化”(项目编号：2018SK082)； |
| 摘 要： | 从组织者的视角，探索会展场景下服务质量、参展商满意度和忠诚度变量之间的前因、中介及后因关系，评估潜在的服务质量感知差异，以碧海(中国)春季钓具产业博览会参展商为调查对象，通过实地调查数据采集与筛选、数据处理与挖掘等技术流程完成参展商对服务质量影响因素挖掘，借助结构方程模型对服务质量-满意度-忠诚度模型进行验证、分析与探讨。研究表明：展览增值服务对满意度有正向显著影响；现场管控协调服务对满意度有正向显著影响；满意度对忠诚度有正向显著影响。 |
| 关 键 词： | 服务质量 满意度 忠诚度 参展商 |