| 移动视觉搜索用户体验模型构建与实证研究 |
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| 引用本文： | 孟猛,朱庆华.移动视觉搜索用户体验模型构建与实证研究[J].图书情报工作,2022(5):80-92. |
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| 作者姓名： | 孟猛 朱庆华 |
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| 作者单位： | 1. 中国热带农业科学院科技信息研究所;2. 南京大学信息管理学院 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金重大项目“面向大数据的数字图书馆移动视觉搜索机制与应用研究”(项目编号：15ZDB126)研究成果之一； |
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| 摘 要： | 目的/意义]为提升移动视觉搜索(Mobile Visual Search, MVS)用户体验，增强用户黏性，探究影响MVS用户体验关键因素的作用机理，以期为MVS的管理者、设计者及运营商提供理论借鉴与实践指导。方法/过程]将S-O-R模型与EDT模型整合，结合MVS系统特征、认知要素、情感体验和失验(disconfirmation)等，构建MVS用户体验概念模型，提出研究假设和设计调查问卷，并针对淘宝和京东的MVS用户进行问卷调查。采用偏最小二乘法分析数据，在排除共同方法变异的影响下对测量模型和结构模型进行评估。结果/结论]研究发现：准确性和完整性正向显著影响信息质量，灵活性正向显著影响系统质量，移情性正向显著影响服务质量，并通过感知有用性、有用性失验、感知愉悦性和愉悦性失验等影响满意度，进而影响持续使用意愿。本研究所揭示的影响MVS用户体验关键因素及其作用机理，将为改善MVS用户体验提供参考。
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| 关 键 词： | 移动视觉搜索 用户体验 期望失验理论 S-O-R模型 偏最小二乘法 |
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