| 公共图书馆老年用户获得感的概念内涵、生成基础和评价维度 |
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| 引用本文： | 刘一鸣,李娜.公共图书馆老年用户获得感的概念内涵、生成基础和评价维度[J].图书情报工作,2023(8):73-82. |
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| 作者姓名： | 刘一鸣 李娜 |
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| 作者单位： | 1. 湘潭大学公共管理学院;2. 湘潭大学南亚研究中心 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金一般项目“智慧养老视域下公共图书馆老年人健康信息服务研究”（项目编号：2022BTQ031）研究成果之一； |
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| 摘 要： | 目的/意义]提高公共图书馆对提升老年用户获得感的重视程度，引导公共图书馆有效地开展老年用户服务工作，提高老年用户服务水平。方法/过程]利用文献调研和网络调研的方法，对公共图书馆老年用户服务相关的理论与实践成果进行总结分析，理顺公共图书馆老年用户获得感的概念内涵，探究其生成基础，从而构建公共图书馆老年用户获得感的评价维度体系。结果/结论]公共图书馆老年用户获得感是由客观获得和主观感知组成的有机整体，在客观获得上呈现为适老化服务、无障碍服务、关怀性服务和发展型服务四个维度的获得，在主观感知上则受到绝对获得层面的感知质量感和相对获得层面的感知公平感、期望感知度影响，最终确认期望形成满意的评价，实现“获得”与“感”的统一。
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| 关 键 词： | 公共图书馆 老年用户 获得感 |
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