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| 从SERVQUAL模式谈图书馆员的职业素质 | |
| 引用本文： | 李岚.从SERVQUAL模式谈图书馆员的职业素质[J].图书情报工作,2005,49(Z1):96. |
| 作者姓名： | 李岚 |
| 作者单位： | 北京大学中文系资料室, 北京 100871 |
| 摘 要： | 介绍SERVQUAL模式关于图书馆服务质量评价的理论与实践；从读者需求与图书馆＂范式演变＂的角度，论述图书馆优质服务的实现和图书馆界、图书馆员重视馆员专业能力与道德行为能力的提高相关，并指出馆员专业能力与道德行为能力提高的必要性。 |
| 关 键 词： | 服务质量评价 读者满意度 专业能力 道德行为能力 |
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