| 电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用 |
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| 引用本文： | 李枫林,李娜.电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用[J].图书情报工作,2008,52(9):44-44. |
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| 作者姓名： | 李枫林 李娜 |
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| 作者单位： | 武汉大学 武汉大学 |
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| 摘 要： | 对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍，并对其适用领域和不足做深入分析。同时，在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后，认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度，并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架。
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| 关 键 词： | 电子服务 服务质量 数字图书馆 评价模型 |
| 收稿时间： | 2008-03-17 |
The evaluation of electronic service quality and its application in digital library |
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| Li Fenglin,Li Na.The evaluation of electronic service quality and its application in digital library[J].Library and Information Service,2008,52(9):44-44. |
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| Authors: | Li Fenglin Li Na |
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| Abstract: | This paper firstly introduced the definition and the classification of e-services. Then, we introduced the foreign representative measurement model. Finally, we analyzed and proposed the evaluation model of digital library service quality on the basis of these models and the theory of the evaluation of library service quality. |
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| Keywords: | E-service quality classification of e-service evaluation model |
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