| 用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究 |
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| 引用本文： | 严炜炜.用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究[J].图书情报工作,2011,55(18):53-56. |
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| 作者姓名： | 严炜炜 |
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| 作者单位： | 武汉大学信息资源研究中心 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科项目“不准确性需求环境下信息服务质量管理机制与测评模型研究”(项目编号:09YJC870022)研究成果之一 |
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| 摘 要： | 认为作为一种便捷的微内容分享方式，微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量，在归纳微博客服务内容与组织的基础上，依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色，从用户满意度角度出发，设计微博客服务质量评价模型，验证影响微博客服务质量评价的关键因素，并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。
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| 关 键 词： | 微博客 服务质量 用户满意度 |
| 收稿时间： | 2011-03-07 |
Analysis of Micro-blog Service Quality Evaluation Model Based on Consumer Satisfaction |
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| Yan Weiwei Center for Studies of Information Resources of Wuhan University,Wuhan.Analysis of Micro-blog Service Quality Evaluation Model Based on Consumer Satisfaction[J].Library and Information Service,2011,55(18):53-56. |
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| Authors: | Yan Weiwei Center for Studies of Information Resources of Wuhan University Wuhan |
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| Institution: | Center for Studies of Information Resources of Wuhan University, |
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| Abstract: | As a convenient way of sharing micro-content,micro-blog has already gained the wide use of Internet users.In order to improve micro-blog service quality,this paper proposes a model of micro-blog service quality evaluation according to the network service satisfaction research results and the characteristics of micro-blog,which is based on the concluding of micro-blog service contents and organizing.Moreover,this paper checks the key factors which influence the evaluation of micro-blog service,and summarizes... |
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| Keywords: | micro-blog service quality consumer satisfaction |
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