| 电子商务网站用户的感知因素对满意度和行为的影响研究 |
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| 引用本文： | 邓朝华,鲁耀斌.电子商务网站用户的感知因素对满意度和行为的影响研究[J].图书情报工作,2008,52(5):70-70. |
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| 作者姓名： | 邓朝华 鲁耀斌 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院 武汉华中科技大学管理学院 |
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| 摘 要： | 在电子商务的交易中，网站的成功与否直接关系到电子商务战略的成功与否。从网站使用者感知的角度来研究网站评价更能体现潜在电子商务交易者的参与。在文献分析的基础上，基于消费者感知的角度，从界面设计、网站内容、技术支持、有用性、易用性和网站效应等六个方面提出了电子商务网站用户的感知因素对其满意度和行为的影响的假设，构建了研究模型，根据研究变量制定了问卷并搜集到180份有效问卷，分析了样本的特征，利用SPSS对模型量表进行了信度分析和因子分析，并采用结构方程模型软件LISREL进行了实证分析。数据分析结果表明，研究模型的拟合效果较好，除网站内容和技术支持外其他四个因素显著影响了用户满意度和用户行为。最后对研究结果进行了讨论，并提出了对策建议。
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| 关 键 词： | 电子商务网站 技术接受模型 结构方程模型 用户满意度 用户行为 |
| 收稿时间： | 2007-08-13 |
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