| 用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感型9-9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展 |
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| 引用本文： | 周宁丽,张智雄,初景利.用户需求嵌接、流程驱动、情景敏感型9-9网络参考咨询服务——中国科学院国家科学图书馆网络参考咨询服务新进展[J].图书情报工作,2007,51(10). |
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| 作者姓名： | 周宁丽 张智雄 初景利 |
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| 摘 要： | 全面介绍中国科学院国家科学图书馆在"读者至上、需求为本"的新型服务理念下,在国内外图书馆界首次开展9-9的实时咨询服务,采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术,增强解答直观性,将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程之中.通过网络化服务组织与个性化服务相结合,实现向不同IP的读者推荐相应的学科馆员或本地咨询馆员.全面开展服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理,更有效地提高服务质量和效率.
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| 关 键 词： | 需求嵌接 流程驱动 情景敏感 9-9实时咨询 质量控制 规范管理 |
9-9Digital Reference Service Featured by Embedding Using Process, Streamline Driven and Context Sensitive——Current Progress about Digital Reference Services of National Science Library, CAS |
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| Zhou Ningli,Zhang Zhixiong,Chu Jingli.9-9Digital Reference Service Featured by Embedding Using Process, Streamline Driven and Context Sensitive——Current Progress about Digital Reference Services of National Science Library, CAS[J].Library and Information Service,2007,51(10). |
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| Authors: | Zhou Ningli Zhang Zhixiong Chu Jingli |
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