| 基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 |
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| 引用本文： | 王壮,郭亚军.基于客户知识管理的企业信息服务创新研究[J].图书情报工作,2007,51(2):14-17. |
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| 作者姓名： | 王壮 郭亚军 |
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| 作者单位： | 吉林大学管理学院信息管理系 中国人民大学信息资源管理学院 |
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| 基金项目： | 教育部跨世纪优秀人才培养计划;国家自然科学基金 |
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| 摘 要： | 分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系，探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响，在此基础之上，提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略，充分利用现代信息技术，创新企业信息服务方式，采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
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| 关 键 词： | 客户知识管理 客户关系管理 信息服务 管理创新 |
| 收稿时间： | 2006-12-25 |
| 修稿时间： | 2006-12-252007-01-08 |
Study on Enterprises' Information Service Innovation Based on Customer Knowledge Management |
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| Wang Zhuang,Guo Yajun.Study on Enterprises'''' Information Service Innovation Based on Customer Knowledge Management[J].Library and Information Service,2007,51(2):14-17. |
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| Authors: | Wang Zhuang Guo Yajun |
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| Institution: | Department of Information Management, Management School of Jilin University, Changchun 130022;School of Information Resources Management, Renmin University of China, Beijing 100872 |
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| Abstract: | This paper firstly analyzes the differences and the connections between customer knowledge management and customer relationship management.Then it discusses the great influence that customer knowledge management brings for the enterprises' information service.Based on that,the paper introduces the enterprises' information service innovation strategy,innovation style,innovation technology and innovation procedure,so as to improve the enterprises' information service innovation. |
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| Keywords: | customer knowledge management customer management information service management innovation |
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