| 社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究 |
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| 引用本文： | 邹凯,刘莹莹.社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究[J].图书情报工作,2011,55(12):65-69. |
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| 作者姓名： | 邹凯 刘莹莹 |
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| 作者单位： | 湘潭大学公共管理学院 |
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| 摘 要： | 首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述，将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中，对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析，借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型，并运用偏最小二乘法（PLS）对测评模型进行检验和参数求解，最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。
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| 关 键 词： | 社区信息服务 顾客满意度 结构方程模型 PLS路径分析 |
| 收稿时间： | 2010-10-31 |
An Empirical Study on Community Information Service Customer Satisfaction Index Model |
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| Zou Kai,Liu Yingying.An Empirical Study on Community Information Service Customer Satisfaction Index Model[J].Library and Information Service,2011,55(12):65-69. |
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| Authors: | Zou Kai Liu Yingying |
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| Institution: | Public Management School of Xiangtan University, |
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| Abstract: | This paper elaborate the trend and the characteristics of community information service,import customer satisfaction theory into community information service system,analyze the definition and influencing factor,construct the customer satisfaction index model of community information service from the classical customer satisfaction models,and utilizes the least squares method(PLS) to carry on the examination and the parameter solution to the evaluation model,finally examine model feasibility through empiric... |
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| Keywords: | community information service customer satisfaction structural equation model PLS path analysis |
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