| 图书馆服务补救及其策略研究 |
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| 引用本文： | 王兰敬.图书馆服务补救及其策略研究[J].图书情报工作,2009,53(5):63-66. |
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| 作者姓名： | 王兰敬 |
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| 作者单位： | 河南大学文献信息研究所 |
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| 摘 要： | 阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型，论述了图书馆服务补救的基本原则，并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务补救 服务失误 用户抱怨 |
| 收稿时间： | 2008-07-28 |
A Study on Library Service Remedy and Its Countermeasures |
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| Wang Lanjing.A Study on Library Service Remedy and Its Countermeasures[J].Library and Information Service,2009,53(5):63-66. |
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| Authors: | Wang Lanjing |
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| Abstract: | The paper introduces the concept and importance of library service remedy and CARE model of service remedy,expounds its fundamental principles and further investigates several countermeasures:to encourage users to compain;to resolve the problems promptly;to treat users impartially;to train front line librarians in service remedy;to empower librarians in service remedy. |
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| Keywords: | library service remedy service fault users' complaints |
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