| 基于差距模型的图书馆服务质量实证研究 |
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| 引用本文： | 周奇志,孔繁超.基于差距模型的图书馆服务质量实证研究[J].图书情报工作,2010,54(3):55-58. |
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| 作者姓名： | 周奇志 孔繁超 |
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| 作者单位： | 曲阜师范大学日照校区图书馆 |
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| 摘 要： | 通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设，并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型，并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题，从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 差距模型 实证研究 |
| 收稿时间： | 2009-08-04 |
A Practical Study on Library Service Quality Based on the Gap Model |
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| Zhou Qizhi,Kong Fanchao.A Practical Study on Library Service Quality Based on the Gap Model[J].Library and Information Service,2010,54(3):55-58. |
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| Authors: | Zhou Qizhi Kong Fanchao |
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| Institution: | Rizhao Campus Library,Qufu Normal University, |
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| Abstract: | The paper sets up a comprehensive gap model of library service qualitiy,brings forward eleven hypothesises based on the gap model,makes an empirical study of this model through questionnaiie survey.The study result shoes some problems lluring the process of librany service,thereby testifies that the user’s perceptualbased gap model is objective and scientific.Finally the paper recommends some suggestions on how to improve and enhance library service quality. |
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| Keywords: | library service quality gap model practical study |
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