| 基于ACSI的电信内容增值服务的用户满意度模型及其影响因素研究 |
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| 引用本文： | 汪传雷,谭星,郑红军.基于ACSI的电信内容增值服务的用户满意度模型及其影响因素研究[J].图书情报工作,2009,53(22):48-11. |
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| 作者姓名： | 汪传雷 谭星 郑红军 |
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| 作者单位： | 1. 南京大学信息管理系;2. 安徽大学管理学院;3. 安徽省移动公司; |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学规划项目，国家哲学社会基金，安徽大学人才队伍建设经费 |
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| 摘 要： | 随着全业务运营商的形成，电信内容增值服务已经成为运营商提高用户价值和营运收入的主要手段。结合ACSI模型，构建电信内容增值服务用户满意度模型，并着重从运营商角度对影响用户满意度的通信网络、内容产品、价格因素、渠道服务、宣传促销和运营商声誉6方面因素进行深入分析，为发展内容服务产业奠定基础。
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| 关 键 词： | 内容增值服务 用户满意度 模型 |
| 收稿时间： | 2009-03-31 |
Study of CVAS Customer Satisfactory Model and Influence Factors Based on ACSI |
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| Wang Chuanlei,Tan Xin,Zheng Hongjun.Study of CVAS Customer Satisfactory Model and Influence Factors Based on ACSI[J].Library and Information Service,2009,53(22):48-11. |
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| Authors: | Wang Chuanlei Tan Xin Zheng Hongjun |
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| Institution: | 1. Information Department of Nanjin University;2. Management School of Anhui Univesity;3. Anhui Model Communtion Ltd; |
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| Abstract: | Content Value Added Servic (CVAS) is the main method for communication operator to enhance the subscriber value and the income under the circumstance of high marcket penetration. Combined with ACSI model, this paper constructs a CVAS customer satisfactory model and analyzes the influence factors from six aspects of channel,price,reputation of operator, promotion, content product and communication net. |
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| Keywords: | CVAS customer satisfactory model |
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