| 图书馆扁平化服务流程再造——以重庆大学为例 |
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| 引用本文： | 王英,王宁,杨新涯.图书馆扁平化服务流程再造——以重庆大学为例[J].图书情报工作,2014,58(24):62-65. |
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| 作者姓名： | 王英 王宁 杨新涯 |
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| 作者单位： | 重庆大学图书馆 |
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| 基金项目： | 本文系中央高校基本科研业务费科研专项资助项目"信息觅食理论的图书馆学科服务模式创新研究"(项目编号:CQDXWL-2014-030)研究成果之一. |
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| 摘 要： | 针对当前图书馆服务流程建设的情况,提出对图书馆实施扁平化服务流程再造.认为理清图书馆的服务,让服务贴近读者,促进图书馆服务的精细化是扁平化服务流程再造的实践需要;认为读者需求的全面调研,服务的归纳分类,服务流程的反复检验,对各项服务流程进行规范的文档控制是扁平化服务流程再造的4个关键环节.以重庆大学图书馆为例,对图书馆扁平化服务流程再造过程进行详述.
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| 关 键 词： | 扁平化服务 图书馆服务 流程再造 |
| 收稿时间： | 2014-10-30 |
Library Flat Service Process Reengineering: A Case Study in Chongqing University |
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| Wang Ying,Wang Ning,Yang Xinya.Library Flat Service Process Reengineering: A Case Study in Chongqing University[J].Library and Information Service,2014,58(24):62-65. |
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| Authors: | Wang Ying Wang Ning Yang Xinya |
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| Institution: | Chongqing University Library, Chongqing 400044 |
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| Abstract: | Considering the construction of the library service process,this paper puts forward flatting process reengineering of the library service.Sorting out the service of the library,letting the service close to the readers,promoting the refinement of library service is the requirements of the flattening service process reengineering.A comprehensive survey of user demands,service classification,repeated inspection of service process,and the standard document controlled of service process are four key links for flatting service process reengineering. |
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| Keywords: | flatting service library service process reengineering |
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