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构建图书馆现代化CRM系统
引用本文:周倩,刘勇.构建图书馆现代化CRM系统[J].图书情报工作,2004,48(6):80-82.
作者姓名:周倩  刘勇
作者单位:1. 中国国防科技信息中心, 北京 100036; 2. 信息产业部情报研究所, 北京 100036
摘    要:将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆,论述CRM如何与图书馆的发展相融合,图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。

关 键 词:图书馆  CRM  知识管理  个性化服务  
收稿时间:2003-04-01

The Construction of Modern CRM Systems at Libraries
Zhou Qian China Defense Science & Technology Information Center,Beijing Liu Yong Information Research Institute,Ministry of Information Industry,Beijing.The Construction of Modern CRM Systems at Libraries[J].Library and Information Service,2004,48(6):80-82.
Authors:Zhou Qian China Defense Science & Technology Information Center  Beijing Liu Yong Information Research Institute  Ministry of Information Industry  Beijing
Institution:1. China Defense Science & Technology Information Center,Beijing 100036; 2. Information Research Institute, Ministry of Information Industry, Beijing 100036
Abstract:This paper introduces the idea of CRM into libraries, discusses how to combine such idea with the development of libraries, and the composition, function and realization of CRM systems at libraries.
Keywords:library CRM knowledge management personalized service  
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