| 图书馆用户自助服务使用行为研究——以自助还书为例 |
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| 引用本文： | 杨涛.图书馆用户自助服务使用行为研究——以自助还书为例[J].图书情报工作,2013,57(23):58. |
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| 作者姓名： | 杨涛 |
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| 作者单位： | 华南师范大学图书馆副 |
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| 基金项目： | 本文系广东省哲学社会科学“十一五”规划2009年度青年项目“基于用户需求和用户行为的图书馆自助服务发展模式探讨”（项目编号：09M-05）和广东图书馆科研课题2009年一般项目“图书馆自助服务的用户需求和用户行为实证研究”（项目编号：GDTK0910）研究成果之一。 |
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| 摘 要： | 以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例，从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为。研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则。对图书馆如何发展自助服务提出建议，包括：正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议。
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| 关 键 词： | 自助服务 用户行为 自助还书 |
| 收稿时间： | 2013-11-07 |
| 修稿时间： | 2013-11-19 |
A Study on Library Users’ Self-service Use Behavior: The Case of Self-return Service |
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| Yang Tao.A Study on Library Users’ Self-service Use Behavior: The Case of Self-return Service[J].Library and Information Service,2013,57(23):58. |
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| Authors: | Yang Tao |
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| Institution: | Library of South China Normal University,Guangzhou 510631 |
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| Abstract: | This paper studies library users' self-service use behavior through self-return data of South China Normal University Library between 2009 and 2012 school year. It analyses users' self-service usage behavior in terms of self-service usage, time distribution, time spending, quantity distribution, and user types. The results show that library users prefer to use self-return, and prefer to use self-service during opening hours. Self-service cannot save users time. Self-service may not be able to increase collection circulations. There are differences between different kinds of user. User distribution is broadly in line with the thirty-seventy rule. Library should make a correct understanding of the significance of self-service and actively promote self-service, plan well in self-service, train users to improve the efficiency of self-service, and guarantee service for key users. |
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| Keywords: | self-service user behavior self-return |
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