| CMM及其在网络合作参考咨询中的应用 |
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| 引用本文： | 焦玉英,闵文鼎.CMM及其在网络合作参考咨询中的应用[J].图书馆理论与实践,2005(6):34-35. |
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| 作者姓名： | 焦玉英 闵文鼎 |
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| 作者单位： | 武汉大学,信息管理学院,湖北,武汉,430072 |
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| 基金项目： | 国家教育部博士点基金项目(03JB870004)子课题之一 |
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| 摘 要： | 介绍了信息服务能力成熟度模型(CMM)的主要目标、级别等级以及关键过程域,并初步探讨了此模型在用户服务需求管理、网络参考咨询协同服务管理、分包合同管理以及服务质量监督、人员培训等过程中的应用。
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| 关 键 词： | 信息服务 能力成熟度模型(CMM) 网络化合作参考咨询 |
| 文章编号： | 1005-8214（2005）06-0034-02 |
| 收稿时间： | 2005-03-28 |
| 修稿时间： | 2005年3月28日 |
On Capability Maturity Model in the Implication of Web Collaborative Reference Service |
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| Jiao Yuying,Min Wending.On Capability Maturity Model in the Implication of Web Collaborative Reference Service[J].Library Theory and Practice,2005(6):34-35. |
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| Authors: | Jiao Yuying Min Wending |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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