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| 高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考 | |
| 引用本文： | 张敏娟.高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考[J].图书馆理论与实践,2013(3). |
| 作者姓名： | 张敏娟 |
| 作者单位： | 宁夏医科大学图书馆,银川,750004 |
| 基金项目： | 宁夏医科大学校级科研项目资助"基于LibQUAL+TM模型的图书馆服务质量评价实证研究" |
| 摘 要： | 探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度. |
| 关 键 词： | LibQUAL+TM 高校图书馆服务质量 图书馆阅历 |
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