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| 文献传递服务质量评价机制的创新研究 | |
| 引用本文： | 刁,羽.文献传递服务质量评价机制的创新研究[J].图书馆理论与实践,2014(3):17-20. |
| 作者姓名： | 刁 羽 |
| 摘 要： | 通过分析K a n o模型和服务质量差距模型在文献传递服务的应用过程,发现两种模型不同的应用特性,整合其共性,突出各自的优势,发掘K a n o模型和服务质量差距模型在配合运用中的优势,以此实现文献传递服务质量评价机制的创新性,为全面提高文献传递的服务质量提供决策依据。 |
| 关 键 词： | 文献传递服务质量 评价机制 服务质量差距模型 Kano模型 创新 |
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