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| 影响图书馆服务质量的几种差异分析 | |
| 引用本文： | 白君礼.影响图书馆服务质量的几种差异分析[J].图书情报知识,2001(4):36-38. |
| 作者姓名： | 白君礼 |
| 作者单位： | 西北农林科技大学图书馆, |
| 摘 要： | 论述了图书馆服务质量管理中可能出现的五种差异，分析了这五种差异产生的原因。 |
| 关 键 词： | 服务质量 差异分析 图书馆管理 读者期望 服务质量标准 影响因素 |
| 文章编号： | 1003-2797(2001)04-0036-03 |
| 修稿时间： | 2001年6月19日 |
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