| 图书馆服务相关评价辨析 |
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| 引用本文： | 杨广锋,陈朝晖.图书馆服务相关评价辨析[J].图书情报知识,2007(5):56-59,12. |
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| 作者姓名： | 杨广锋 陈朝晖 |
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| 作者单位： | 1. 中国科学院研究生院,北京,100039;中国科学院国家科学图书馆,北京,100080
2. 中国科学院国家科学图书馆,北京,100080 |
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| 基金项目： | 中国科学院国家科学图书馆研究生科研项目 |
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| 摘 要： | 服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。
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| 关 键 词： | 服务评价 服务绩效评价 服务质量评价 用户满意度 |
| 文章编号： | 1003-2797（2007）05-0056-04 |
| 修稿时间： | 2007-04-17 |
Analysis of Related Evaluations on Library Services |
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| Yang Guangfen,Chen Zhaohui.Analysis of Related Evaluations on Library Services[J].Document,Information & Knowledge,2007(5):56-59,12. |
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| Authors: | Yang Guangfen Chen Zhaohui |
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| Institution: | Yang Guangfen Chen Zhaohui |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Service evaluation Services performance evaluation Services quality evaluationCustomer satisfaction index |
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